Семинар «Системы менеджмента качества организации»

(статус семинара – общий)

Темы и их содержание

1. Введение
   Основные понятия качества. Качество как объект управления. Качество – философская категория. Различные трактовки понятия “качество”. Качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Многомерность качества. Базовая матрица качества.
   
   
2. Современный системный подход к менеджменту качества
   Процессный подход к управлению организацией. Разработка и совершенствование системы качества на основе международных стандартов ИСО семейства 9000. Предпосылки применения стандартов ИСО семейства 9000. Исторический обзор развития системы качества. Группы стандартов ИСО семейства 9000. Роль международных и региональных организаций в развитии систем качества.
   
   
3. Концептуальная модель менеджмента качества в рамках систем ИСО семейства 9000
   Основные принципы, понятия, подходы к системам менеджмента качества, соответствующим МС ИСО семейства 9000:2000. Особенности стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года. Термины и определения, онтология понятий.
   
   
4. Требования к системам менеджмента качества МС ИСО 9001:2000
   Процессный подход, ориентация на потребителя, совместимость с другими системами менеджмента. Процессы высшего руководства в рамках систем менеджмента качества, соответствующих МС ИСО 9001:2000. Процессы обеспечения ресурсами в рамках систем менеджмента качества, соответствующих МС ИСО 9001:2000. Реализация процессов жизненного цикла продукции – как создание «управляемых условий» в рамках систем менеджмента качества, соответствующих МС ИСО 9001:2000. Процессы контроля, анализа и улучшения в рамках систем менеджмента качества, соответствующих МС ИСО 9001:2000.
   
   
5. Концепция постоянного улучшения в соответствии МС ИСО 9004:2000
   Подход к процессу, связь с ИСО 9001, совместимость с другими системами менеджмента. Руководящие указания по системе менеджмента качества. Руководящие указания по самооценке. Методология процесса улучшения.
   
   
6. Концепция единства подходов к организации различных систем менеджмента МС ИСО 19011
   Менеджмент качества (ИСО 9000) и экологический менеджмент (ИСО 14000). Согласование или интеграция существующей системы менеджмента качества с системами менеджмента с соответствующими требованиями.
   
   
7. Программа развертывания системы менеджмента качества в организации
   Основные этапы: организационный этап, созидательно-аналитический этап, заключительный этап. Оценка эффективности системы менеджмента качества.
   
   
8. Отраслевые системы менеджмента качества
   QS 9000 – система менеджмента качества автомобильной промышленности (США), AS 9000 - система менеджмента качества аэрокосмической отрасли, TL 9000 - система менеджмента качества в области телекоммуникаций, CMM-I – интегрированная модель зрелости предприятия. Особенности отраслевых систем менеджмента. Основные отличия от требований МС ИСО семейства 9000.
   
   
9. Альтернативные модели менеджмента качества (модели совершенства) в организации
   Модель ЕФУК, модель премии качества им М. Болдриджа, Э. Деминга, производственная система компании «Тойота», модель «шесть сигм», модель премии качества Совета Министров Республики Беларусь и др.

Примерный перечень практических занятий

1. Разработка политики и целей в области качества в организации.
2. Разработка, изложение, построение и оформление Руководства по качеству.
3. Структура затрат на качество типового предприятия. Классификация затрат на качество. Пример расчета показателя способности системы производить экономический эффект.
4. Методические подходы к экспертной балльной оценке результативности системы менеджмента качества. Составление опросного листа (анкеты).
5. Основные этапы работ по оценке удовлетворенности потребителей. Анкета оценки удовлетворенности потребителей.
6. Состав, форма, структура и содержание обязательных документированных процедур системы менеджмента качества.
7. Основные этапы работ по идентификации и прослеживаемости.
8. Аудит системы качества, составление плана программы проверок. Разработка программы проведения внутреннего аудита.
9. Подготовка системы качества к сертификации. Анализ опыта передовых промышленных предприятий по подготовке к сертификации системы качества на соответствие МС ИСО семейства 9000.