Семинар «Менеджмент качества»

(статус семинара – общий)

Темы и их содержание

1. Введение
   Цели и задачи коммерческой деятельности организации. Условия стабильной успешной деятельности предприятия в условиях рынка. Ориентация на потребителя – решающий фактор успешной деятельности предприятия.
   
   
2. Конкурентоспособность и качество
   Конкурентная борьба на современном рынке. Конкурентоспособность продукции, предприятия. Факторы, влияющие на конкурентоспособность продукции, предприятия. Уровень конкурентоспособности. Показатели конкурентоспособности. Качество – важнейшая характеристика конкурентоспособной продукции. Основные понятия и определения.
   
   
3. Затраты на качество
   Качество как экономическая категория. Соотношение цены и ценности в понятии качество. Методические вопросы оценки затрат на качество. Классификация затрат на качество. Принципы планирования затрат. Оценка, учет и анализ затрат на качество. Методы расчета затрат на качество: калькуляция затрат, определения затрат вследствие низкого уровня качества. Методы анализа затрат на качество по отдельным видам деятельности, по отдельным видам продукции, по потенциальным источникам затрат, по предприятию в целом.
   
   
4. Этапы развития менеджмента качества
   Комплексное управление качеством. Дополнительный упор на обучение, мотивацию персонала всех уровней и статистические методы низкого и высокого уровня. Методы Г. Тагучи – как методы обеспечения качества процессов за счет внутренних резервов (робастное проектирование процессов). Производственная система фирмы «Тойота», как новая организационная структура. «Реинжиниринг бизнес–процессов» (BPR).
   
   
5. Зарубежный опыт управления качеством
   Американский опыт управления качеством. Программа «Ноль дефектов» Ф.Кросби. Японский опыт управления качеством. Опыт стран Западной Европы. Связь отдельных аспектов менеджмента качества с тенденциями развития экономико-социальных отношений этих регионов. Особенности корпоративной производственной культуры предприятий. Различия в подходах к выбору поставщиков, мотивации персонала, маркетинговых мероприятиях и т.п.
   
   
6. Системный подход к менеджменту качества
   Цикл управления качеством PDCA. Процессный подход к управлению организацией. Разработка и совершенствование системы качества на основе международных стандартов ИСО семейства 9000. Предпосылки применения стандартов ИСО семейства 9000. Исторический обзор развития системы качества. Группы стандартов ИСО семейства 9000. Роль международных и региональных организаций в развитии систем качества.
   
   
7. Тенденции развития менеджмента качества
   Принципы тотального менеджмента качеством (TQM) Фейгенбаума. Управление качеством в рамках всей компании (CWQC). BPR («Реинжиниринг бизнес–процессов») – направление дальнейшего совершенствования менеджмента качества, основанное на повышении К.П.Д. персонала и структуры компании. Самооценка. Премии по качеству.
   
   
8. Организационно-методические аспекты качества в рамках систем менеджмента качества
   Управление документацией. Политика в области качества. Понятие. Состав. Порядок формирования политики. Документальное закрепление. Доведение политики до сведения служащих. Реализация политики и контроль за ее соблюдением. Руководство по качеству. Назначение. Структура, состав, содержание. Учет, хранение, поддержание в рабочем порядке документации системы качества. Регламентация порядка разработки, идентификация, применение, внесение изменений, отмены и хранения документов системы качества. Документация по планированию качества (планы, программы качества). Анализ контракта, выбор и оценка поставщиков.
   
   
9. Аудит систем менеджмента качества
   Виды аудита. Внутренний и внешний аудит системы менеджмента качества. Программа аудита. Требования к экспертам-аудиторам по качеству. Результаты аудита и последующие действия.
   
   
10. Основные направления развития информационных технологий менеджмента качества
    Информационные технологии развития «базиса» систем менеджмента качества: организационная структура, ресурсы, документация, персонал. Информационные технологии развития «надстройки»: методы планирования, обеспечения, управления и улучшения процессов.
    
    
11. Организационные структуры систем менеджмента качества
    Виды организационных структур систем менеджмента качества. Линейная организационная структура. Линейно-штабная организационная структура. Дивизионная структура управления. Кросс – функциональная организационная структура. Бригадная структура организации. Проектная структура управления. Матричная (программно-целевая) структура управления. Достоинства и недостатки. Производственная система компании Тойота – система менеджмента качества, наиболее отвечающая подходу TQM.
    
    
12. Мотивация персонала
    Мотивация и стимулирование как движущая сила поступков человека. Этапы развития форм и методов мотивации. Теория Ф.Герцберга, теория А.Маслоу.
    
    
13. Информационные технологии, направленные на руководство процессами: планирование, обеспечение, управление, улучшение
    Функциональное и статистическое моделирование как комплекс основных методологий реализации процессного подхода к менеджменту качества, решающего задачи планирования, обеспечения, управления, улучшения. Использование методологии функционального моделирования IDEFO для описания сети процессов организации.
    
    
14. Локальные технологии менеджмента качества
    FMEA – анализ – как техника обеспечения качества на стадии разработки проектирования изделий и процессов, основанная на экспертных оценках. QFD (Quality Function Deployment) как технология развертывания функций качества на протяжении всего жизненного цикла продукции.
    Функционально-стоимостной анализ (ФСА) как техника повышения эффективности системы управления качеством и учета затрат на обеспечение качества продукции и процессов.
    Методы Г. Тагучи – как методы обеспечения качества продукции и процессов за счет «внутренних» резервов организации. Принципы робастного проектирования параметров продукции и процессов. Понятие функции потерь качества. Применение методов на практике.
    Бенчмаркинг – как техника эффективного маркетинга, обеспечивающая качество продукции на стадии начальной разработки.
    Статистическое моделирование процессов – как методология менеджмента процессов (планирование, обеспечение, управление, улучшение) на протяжении всего жизненного цикла продукции. Принципы выбора методов статистического моделирования.

Примерный перечень практических занятий

1. FMEA – анализ объекта.
2. FMEA – анализ процесса.
3. Изучение принципов реализации QFD – структурирования функции качества изделия по всему жизненному циклу продукции.
4. Изучение принципов функционального моделирования процессов как методологии описания процессов в рамках систем менеджмента качества.
5. Освоение методики «разведочного анализа данных» для выявления факторов, влияющих на качество процесса.
6. Использование методов Г. Тагучи для обеспечения качества процессов. Отработка техники планирования промышленного эксперимента по методике Г. Тагучи в рамках процедуры робастного проектирования параметров типового технологического процесса.
7. Отработка техники планирования промышленного эксперимента по методике Г. Тагучи в рамках процедуры робастного проектирования параметров продукции.