Семинар «Процессный подход к менеджменту качества. Управление процессами компании с позиций политики в области качества»

(статус семинара – специальный)

Темы и их содержание

1. Процессный подход как принцип менеджмента качества
   Методология процессного подхода. Основные понятия: процесс, виды процессов в организации, объекты процесса (входы, выходы, механизмы, управления), виды взаимодействий процессов в организации как модули построения сети процессов.
   
   
2. Системный подход как принцип менеджмента качества
   Методология системного подхода к менеджменту качества бизнес-процессов организации. Сеть процессов как основа реализации системного и процессного подхода. Цикл PDCA как идеология построения гармоничной сети процессов. Планирование, обеспечение ресурсами, исполнение бизнес-процесса, измерение, анализ и постоянное улучшение. Необходимость построения «правильного» описания сети процессов.
   
   
3. Введение в методологию описания процессов
   Языки описания процессов. Методология IDEF0. Функциональное моделирование сети процессов в нотации IDEF0. Основные понятия. Синтаксис и семантика графического языка. Принцип декомпозиции.
   
   
4. Функциональное моделирование сети процессов
   Правила построения функциональной модели сети процессов. Документирование процессов. Спецификации. Должностные инструкции.
   
   
5. Порядок работ по описанию процессов
   Подготовительный этап. Сбор информации. Построение моделей. Управление процессом моделирования. Управление документацией при разработке IDEF0-моделей.
   
   
6. Контроль и анализ процессов
   Обзор методов аудита и анализа процессов с помощью построенной «правильной» с позиций СТБ ИСО 9001-2001 функциональной модели системы менеджмента качества. Выявление «узких» мест, рационализация структуры процессов.