ОНТОЛОГИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Серенков Павел Степанович, кандидат технических наук, заведующий кафедрой «Стандартизация, метрология и информационные системы» БНТУ,

Нифагин Владимир Александрович, кандидат физико-математических наук, заведующий кафедрой «Инженерная математика» БНТУ,

Котков Евгений Васильевич, преподаватель кафедры «Стандартизация, метрология и информационные системы» БНТУ

Системы менеджмента качества, как и любые системы управления в качестве основного механизма функционирования предполагают подсистему сбора, анализа информации, выработки управленческих решений и их декомпозиции, которые, в прочем, тоже являются информацией (рис. 1). Очевидно, что, по сути своей менеджмент качества есть не что иное, как менеджмент потоков информации, касающихся планирования, обеспечения, управления и улучшения качества продукции и процессов, ее формирующих. Это полностью отвечает одному из ключевых принципов менеджмента качества – «управление, основанное на фактах».

Здесь хотелось бы обратить внимание на понятие «факт». Что стоит за ним?

Одним из наиболее перспективных сегодня подходов к управлению сложными «информационно наполненными» системами является концепция «менеджмента знаний» (КМ — Knowledge Management) [1-4]. Ее ключевым аспектом является критерий «полноты» знаний (необходимости и достаточности) в отношении исследуемого объекта. В рамках данной концепции знания и факты – эквивалентные понятия. С этих позиций очень важно иметь в виду, что факты (знания) имеют две составляющие: количественную и качественную. Это достаточно четко прослеживается в семантике понятия «результативность» (ИСО 9000:2000).

Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Результативность - интегральная