Количественная составляющая фактов – это так называемые измеряемые данные. Традиционный подход к менеджменту качества, как к управлению информационными потоками (данными), ориентирован главным образом на управление данными, характеризующими количественную составляющую знаний о продукции и формирующих ее процессах. Подход поддерживается такими понятиями, как «раздел 8 ИСО 9001:2000 «измерение, анализ, улучшение», «измеряемые цели», «статистические методы» и т.п. Следует отметить, что «количественный подход» к менеджменту качества сегодня, к сожалению, представляет больше научный интерес, практически он внедряется еще достаточно слабо [5, 6].

В данной статье мы хотели бы обратить внимание не на количественную, а на качественную составляющую знаний менеджмента качества.

Качественная составляющая фактов – это так называемая онтология области знаний (в нашем случае – системы менеджмента качества).

Актуальность современного менеджмента качества состоит в подключении качественной составляющей. Только в этом случае можно говорить о комплексности, системности и «полноте» подходов к менеджменту качества на основе принципов «менеджмента знаний».

Интересен тот факт, что сегодня менеджмент качества в рамках систем менеджмента качества реализуется в основном на базе качественной составляющей знаний. Действительно, основным инструментом систем менеджмента качества в ходе оценки и управления являются аудиты. Аудиты (проверки) применяются для определения степени выполнения требований к системе менеджмента качества. Что из себя представляют «требования»? ИСО 9001:2001 содержит структурированный набор требований:

·        к наличию и структуре процессов менеджмента качества, распространяющихся на процессы жизненного цикла;

·        к наличию и составу ресурсов (продукции, материалам, информации, в том числе документации, персоналу, объектам инфраструктуры и рабочей среды), которыми эти процессы обмениваются между собой.

Примечание: Заметим, что в ИСО 9001:2000 нигде не упоминаются какие-то количественные показатели в отношении процессов и ресурсов. Типичная фраза, с которой начинаются разделы ИСО 9001:2001 – «…организация должна разработать…», «высшее руководство должно обеспечить…», «…информация должна описывать…» и т.п.

Наблюдения в ходе аудитов (проверок) используются для оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения.

Иными словами в лице ИСО серии 9000 просматриваются признаки онтологии.