Признак 1 – определение и атрибуты онтологии. Онтология — это структурированное, детальное описание некоторой предметной области, ее формализованное представление, включающее словарь терминов и понятий предметной области и логические выражения (связи), описывающие, как они соотносятся друг с другом.

ИСО 9000:2000 представляет терминологию в области качества. Приложение А этого стандарта с помощью диаграмм логических связей между терминами представляет собой основные правила их взаимодействия и трактования. В совокупности это служит основой для создания онтологической модели систем менеджмента качества. Дополнительные связи и ограничения в отношении процессов и ресурсов, определяемых терминами и правилами, определены в ИСО 9001:2000. В целом модель системы менеджмента качества, регламентированная стандартами ИСО серии 9000, представляет собой онтологическую модель предметной области – системного менеджмента качества.

Признак 2 – интерактивное взаимодействие с онтологической моделью. Часто онтологией называют постоянно пополняемую и развиваемую базу знаний в определенной области, использование которой предполагает интерактивное взаимодействие с ней: пользователь задает вопрос, переводя его на формальный язык логики и получает однозначный ответ, если таковой существует, т.е. если его в принципе можно сформировать из существующих в базе знаний понятий и связей между ними.

Базой знаний системы менеджмента качества является документация, роль которой особо прописана ИСО 9001:2001. В процессе аудита (сертификационного или внутреннего) аудитор задает вопросы уполномоченным лицам в соответствии с «чек-листом» (анкетой), специально разработанным для этих целей и гармонизированным с требованиями ИСО 9001:2001. Получаемые ответы считаются доказательными, если они находят отражение в соответствующих документах (документе). Налицо интерактивное взаимодействие с базой данных системы менеджмента качества. Правда сегодня это взаимодействие не выходит за рамки неформализованных запросов – ответов, т.е. происходит на языке человеческого общения, часто с комментариями уполномоченного лица, что значительно снижает ценность онтологической модели, представленной в таком виде. В частности, теряется такое ключевое свойство онтологии, как логичность, что влечет за собой потерю точности, конкретности фактов, непониманию. А это зачастую приводит к конфликтам между аудитором и проверяемой стороной.

Об использовании онтологий в разработке новой концепции стандартизации мы уже говорили [7].

Признак 3 – извлечение «неявных» фактов из онтологической модели.

База знаний, представленная в виде формализованной модели данных и построенная по методологии онтологического инжиниринга, должна быть описана с помощью логического языка программирования (например, Пролога или IDEF5), что позволяет применять для обработки данных и вопросов, задаваемых пользователями, дедуктивные возможности логики первого порядка [8]. Причем главная возможность – это возможность автоматически выводить скрытые истинные факты (имплицитная информация) при наличии исходных, введенных в базу (эксплицитная или явная информация).

Что мы имеем в виду под «скрытыми фактами»? При рассмотрении каждой системы существует огромное количество утверждений (фактов), достоверно отображающих ее состояние в различных «проекциях», а построенная онтологическим способом модель должна выбирать и (или) формировать из исходных (фиксированных) фактов факты, максимально полезные для эффективного анализа системы в том или ином контексте. Дополнительно, эта модель помогает описывать поведение объектов и соответствующее изменение взаимосвязей между ними, или, другими словами, поведение системы. Таким образом, онтология представляет собой некий словарь данных, включающий в себя и терминологию и модель поведения системы.

Если онтологическая модель системы менеджмента качества, представленная в «бумажном» варианте, решает вопрос оценки соответствия, то вот как база знаний, обращаясь к которой, можно получить знания, имеющиеся в ней в неявной форме, она имеет низкую ценность.

Анализ трех признаков показывает, что системы менеджмента качества, регламентированные ИСО серии 9000, при оценке их соответствия рассматриваются как базы знаний, построенные в виде онтологической модели. Правда реализация этих моделей не позволяет эффективно использовать их потенциальные возможности.