Концепция современной инфраструктуры управления документацией системы менеджмента качества |
Страница 1 из 5 Концепция современной инфраструктуры управления документацией системы менеджмента качества Курьян Андрей Георгиевич ЗАО «Ориентсофт-Программы и Решения» Лясковский Андрей Владимирович ИП «Байлекс Малтимедиа Продактс» Серенков Павел Степанович Белорусский национальный технический университет ВведениеСегодня стала достаточно банальной фраза о том, что документация играет фундаментальную роль в системе менеджмента качества (СМК). Правда, часто в эту фразу вкладывают различный смысл. Наиболее традиционный взгляд на документацию реализуется через призму раздела 4.2 СТБ ИСО 9001-2001, где определен состав документации СМК. Реально для полноценной СМК каждое требование стандарта, так или иначе, связано с одним или несколькими документам. Документы охватывают все процессы СМК организации: процессы жизненного цикла, менеджмента ресурсов, измерения, анализа и улучшения, а также непосредственно процессы планирования, анализа и улучшения самой СМК. При выполнении различных процессов, относящихся к СМК организации, менеджер по качеству имеет дело с процедурами, инструкциями, планами, записями результатов процесса. С документами СМК в организации работают не только менеджеры по качеству, а, практически, все сотрудники, начиная с директора и заканчивая кладовщиком. Практика показывает, что в средней по размеру организации действует 30-40 процедур и инструкций, 20-30 видов записей и столько же видов планов, 10-20 описаний процессов, не менее 10 внешних нормативных документов (иногда их может быть и больше 100). Другими словами, документация СМК является сложной по составу и большой по количеству документов. Поэтому задачу управление документацией следует рассматривать как стратегическую задачу организации, к решению которой следует относиться, руководствуясь теми же классическими принципами менеджмента, которые положены в основу менеджмента качества. И среди них ключевые – процессный и системный подходы. Документы СМК и процессный подходСреди общего количества документов СМК более 80% составляют документы, которые, так или иначе, связанны с процессами организации: процедуры, должностные инструкции, планы, записи. Для примера рассмотрим процесс менеджмента персоналом, точнее, ту его часть, которая относится к управлению компетентностью и подготовкой персонала, требования к которому представлены в п. 6.2.2 СТБ ИСО 9001-2001: «Организация должна: а) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции; б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей; в) оценивать результативность предпринятых мер. В тексте приведенных требований прямо не упоминается ни один документ. С другой стороны, реализация требования предполагает выполнение определенных действий, в том числе: · Оценку квалификации персонала; · Определение несоответствий в компетенции и потребностей в устранении этих несоответствий; · Организацию и проведение обучения (как способа устранения несоответствий в компетенции); · Оценку результативности обучения персонала. Каждое из перечисленных действий должно соответствующим образом планироваться; результаты предпринятых действий должны фиксироваться в виде соответствующих записей. Перечень документов, относящихся к процессу управления компетенцией персонала, может включать следующие документы: · Квалификационные требования по сотрудникам; · Критерии оценки компетентности персонала; · Записи по результатам аттестации персонала; · Несоответствия компетентности сотрудников; · Программа обучения персонала; · Планы и спецификации обучения по отдельным темам и группам сотрудников; · Записи результатов обучения; · Записи анализа результативности обучения. В случае необходимости к этому перечню можно добавить: · Описание процесса управления компетенцией персонала, · Процедуры процесса; · Должностные инструкции начальника отдела кадров, начальника учебного центра и менеджера по качеству, ответственного за управление документацией. Существенным свойством документов, относящихся к процессу, является наличие взаимосвязей между ними. В рассмотренном выше примере документ «несоответствия компетентности персонала» связан с документами «квалификационные требования» и «результаты аттестации персонала». Характер этой связи определяется процессом управления компетентностью: на основе квалификационных требований проводится аттестация персонала, по результатам которой определяются несоответствия компетентности.
|
« Пред. | След. » |
---|
Главная |
Карта сайта |
Студенты |
Выпускники |
Распределение |
Учебная деятельность |
Методическая деятельность |
Статьи |
Файлы |
Форум КАФЕДРЫ |
ФОТОГАЛЕРЕЯ |
Ссылки |
НПА |